Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Alquimia Boutique

Última atualização: 09/11/2025

Na Alquimia Boutique, queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.
Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito em todas as etapas.

🛍️ 1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

➡️ Condições:

  • O produto deve estar sem uso, sem odores, sem danos e com todas as etiquetas e embalagens originais;

  • O cliente deve entrar em contato através do e-mail
    📧 contato.alquimiaboutique@gmail.com
    informando o número do pedido e o motivo da devolução;

  • Após análise, enviaremos as instruções para devolução do item.

♻️ 2. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor

Se você desejar trocar o produto por outro tamanho, modelo ou cor, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

➡️ Condições:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com etiquetas intactas;

  • O cliente é responsável pelo frete de envio até a loja, e a Alquimia Boutique arcará com o frete de retorno do novo produto (na primeira troca);

  • Em caso de segunda troca, todos os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

🧾 3. Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou reparo.

➡️ Procedimento:

  1. Envie um e-mail para contato.alquimiaboutique@gmail.com com:

    • Número do pedido;

    • Descrição do defeito;

    • Fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

  2. O produto será analisado em até 5 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

  3. Se constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

    • Troca por outro produto igual ou de mesmo valor;

    • Receber crédito para próxima compra;

    • Reembolso total do valor pago.

⚠️ Importante:
Não são considerados defeitos:

  • Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do produto.

🚫 4. Produtos que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos:

  • Peças íntimas (calcinhas, sutiãs, bodies, etc.);

  • Produtos em promoção ou liquidação (salvo em caso de defeito);

  • Acessórios ou bijuterias.

💰 5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de fechamento conforme a administradora;

  • PIX ou boleto: depósito em conta em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

📦 6. Prazo para Processamento

Após o recebimento do produto devolvido, o processo de análise e aprovação ocorre em até 7 dias úteis.
Após aprovado, o reenvio ou reembolso será realizado dentro do mesmo prazo.

💬 7. Contato para Trocas e Devoluções

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso suporte:
📧 contato.alquimiaboutique@gmail.com
⏰ Atendimento de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília).

🕊️ Alquimia Boutique — Transforme seu estilo, inspire sua essência.